SOPORTE PARA ESTUDIANTES

Es posible que, al activar tu libro, la cuenta con la que realizaste la compra siga abierta. En ese caso, al seleccionar «Añadir nueva licencia», la licencia puede haber quedado asociada a una dirección de correo electrónico distinta de la persona que va a utilizar el libro.

Si ya has activado la licencia y esto te ha ocurrido, ponte en contacto con nosotros. Te ayudaremos a reasignar la licencia al usuario que realmente vaya a utilizar el libro.

Si todavía no has activado la licencia, antes de hacerlo asegúrate de cerrar la sesión de la cuenta que aparece iniciada. Para ello, haz clic en el icono de perfil situado en la esquina superior derecha y selecciona Cerrar sesión.

Una vez hecho esto, podrás completar el proceso de Alta de nuevo usuario y Activación de licencia digital con la cuenta correcta.

A continuación encontrarás las instrucciones paso a paso.

• Registro y acceso a la Plataforma AEON
• Activación del Libro digital: Añadir nueva licencia

Si crees que has realizado el registro correctamente y sigues sin poder activar tu licencia, ponte en contacto con nosotros e intentaremos ayudarte de forma personal lo antes posible.

Si ya estás registrado en la plataforma digital de AEON y dispones de una licencia digital, debes añadirla a tu cuenta para activar el libro.

Puedes encontrar tu licencia:

• En la contraportada de tu libro físico.
• En el correo electrónico de compra, si has adquirido un libro exclusivamente digital.

El código de licencia tiene un formato similar al siguiente:

AEO-BX-KEDV-XVOA-ODRO-BRAP-FRFJ-MATE2161

Si, al introducir la licencia, aparece un mensaje indicando que ya ha sido activada, es inválida o cualquier otro error relacionado con el código, ponte en contacto con nosotros haciendo clic aquí. Te ayudaremos a comprobar qué ha ocurrido y a resolver la incidencia lo antes posible.

Al hacer clic en la portada de tu libro, es posible que tarde unos segundos en cargarse. Durante ese tiempo puede aparecer un mensaje como el siguiente:

Si el libro no llega a abrirse, es probable que tu navegador esté bloqueando las ventanas emergentes.

Para solucionarlo, habilita las ventanas emergentes en la configuración de tu navegador. El procedimiento puede variar según el navegador que utilices (Chrome, Firefox, Safari, Edge, etc.).

Una vez permitidas las ventanas emergentes, el libro digital se abrirá automáticamente en una nueva pestaña o ventana del navegador.

Si, después de habilitarlas, sigues sin poder acceder al libro, ponte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte a resolver la incidencia.

Puedes acceder a tus libros digitales desde distintos dispositivos: ordenador, tablet o smartphone.

En ordenador

Tienes dos formas de acceder a tus libros:

• Desde el navegador: entra en la Plataforma Digital de AEON a través de aeonlibros.com y haz clic en el botón: ACCESO AL LIBRO DIGITAL situado en la esquina superior derecha.

• Con la aplicación mozaBook: también puedes visualizar tus libros descargando la aplicación mozaBook para ordenador. Haz clic aquí para consultar las instrucciones de instalación y acceso.

En dispositivos móviles

Si quieres acceder desde un smartphone o una tablet, descarga la aplicación mozaBook desde Google Play o App Store. Haz clic aquí para consultar las instrucciones.

En pantallas interactivas (más de 30 pulgadas)

Si eres profesor y deseas utilizar tus libros digitales en una pizarra digital o en otra pantalla interactiva de gran formato, ponte en contacto con nuestro departamento comercial. Para este tipo de dispositivos es necesario realizar una configuración específica.

Haz clic aquí para contactar con nosotros.

Si la Plataforma Digital de AEON no está disponible temporalmente o se encuentra en mantenimiento, puedes seguir accediendo a tu libro digital desde el siguiente este enlace.

Para ello, inicia sesión con el mismo usuario y la misma contraseña que utilizas habitualmente en la Plataforma Digital de AEON.

Desde el momento en que actives tu libro en la Plataforma Digital de AEON, podrás acceder a él y a todos sus recursos durante 12 meses.

La licencia digital tiene una duración de 12 meses desde el momento en que activas tu libro. Durante ese periodo podrás acceder al libro y a todos sus recursos digitales.

Una vez transcurridos los 12 meses, el proceso de renovación dependerá de tu perfil:

• Si eres profesor, ponte en contacto con el departamento comercial de AEON para renovar tu licencia. Haz clic aquí para contactar.
• Si eres estudiante, puedes adquirir una nueva licencia a través de nuestra tienda de libros digitales. Haz clic aquí para acceder.

Sí. Puedes acceder a tu libro y trabajar con él desde varios dispositivos utilizando la aplicación mozaBook y la misma cuenta de usuario.

Si vas a acceder desde un segundo ordenador por primera vez, sigue estos pasos:

1. Descarga e instala mozaBook en el segundo ordenador.
2. Abre la aplicación e inicia sesión con el mismo usuario y contraseña que utilizas habitualmente.
3. Cuando aparezca la pantalla para crear un nuevo usuario local, elige un avatar y crea el usuario local para ese ordenador. Para evitar problemas al sincronizar tus libros, utiliza el mismo usuario y la misma contraseña de tu cuenta de AEON.
4. Una vez completado el proceso, podrás acceder a tus libros desde ese segundo ordenador.

Si quieres acceder desde una tablet o un smartphone, el procedimiento es muy similar. Consulta aquí el tutorial para descargar la app en estos dispositivos.

Si ya te has registrado en la Plataforma Digital de AEON y has instalado mozaBook, pero no puedes iniciar sesión en la aplicación o en la app con tu usuario y contraseña, revisa tu bandeja de entrada.

Es posible que tengas pendiente un correo de confirmación necesario para activar tu cuenta. Si no lo encuentras, comprueba también la carpeta de spam o correo no deseado.

Los datos del mensaje son los siguientes:

• Remitente: Mozaik Education
• Asunto: Request to link mozaWeb account

Si no has recibido este correo o el problema persiste después de confirmar tu cuenta, ponte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte.

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Cuando tu profesorado te asigne una nueva tarea, recibirás un aviso por correo electrónico.

Accede a la Plataforma Digital de AEON con tu usuario y contraseña. Una vez dentro, podrás consultar la tarea de dos formas:

• Haz clic en la campana de notificaciones, situada en la esquina superior derecha.
• O accede al menú superior y entra en la sección EJERCICIOS.

Localiza el deber asignado y ábrelo para comenzar a realizar la actividad.

Cuando hayas terminado, haz clic en ENVIAR. Tus respuestas se enviarán automáticamente a tu profesor o profesora para su revisión y evaluación.